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快乐主人,迪士尼特别活动

稍后申请 职位ID 576409BR 工作地点-国家/地区 上海, 上海, 中国 工作发布公司 上海迪士尼度假区 发布日期 2018/07/23

职位介绍

上海迪士尼度假区是中国大陆首座迪士尼度假区,是游客们远离尘嚣、共度美好时光的绝
佳去处,让您和您的亲朋好友共同探索充满幻想、想象、创造力和冒险的奇妙世界。作为创造神奇的一员,您将拥有:
  • 与游客难忘的互动体验
  • 充满乐趣、包容且平等的工作环境
  • 全方位的培训和丰富的员工福利
  • 广阔的发展平台,专业的管理和健全的职业发展规划
  • 完备的办公设备和基础设施
  • 一个可以通过工作收获快乐和幸福的机会
迪士尼特别活动的演职人员负责向贵宾提供便捷、细致、高效的一站式管家定制服务体验。从您为游客制定行程起,游客将感受到神奇之旅的开启。这项专属服务将为游客的每次游园提供个性化的定制服务。

主要职责

  • 为游客及其他演职人员介绍尊享导览服务,能够通过电话、邮件或当面向游客介绍尊享导览服务的产品信息和相关政策
  • 熟练使用所有预订系统为游客进行尊享导览服务、酒店、门票以及餐厅的预订,订单操作及支付服务,包括但不限于Galaxy, ResPAK,Opera,CRM等
  • 介绍关于上海迪士尼度假区的相关信息,熟知上海迪士尼度假区的最新产品和服务
  • 协助游客制定到访计划并根据客人的实际情况给出专业的建议
  • 在电话中主动和游客互动、介绍尊享导览服务的福利,并能最终转化为定单、提升并实现尊享导览服务的销售业绩
  • 积极同乐园运营部门及其他导览专员沟通协作,向游客呈现神奇的尊享导览服务体验
  • 在导览服务过程中向游客讲述上海迪士尼度假区背后的故事,为游客计划行程并介绍导览服务的具体内容
  • 为到访的各个层级的贵宾提供绝佳的游客服务,能够及时预见游客的需求、提供完美的游园体验
  • 积极解决游客的问题、灵活处理游客的不同需求
  • 根据工作安排在指定室外地点为游客提供接待与协调服务,并主动向客人介绍和推广尊享导览服务的产品以及定期的促销活动
  • 能够展现迪士尼及迪士尼品牌, 时刻按照迪士尼四大关键要素的要求进行工作
  • 服从并完成上级领导安排的其他各项相关工作以配合部门业务的开展,包括新产品的开发、定期的促销活动等
  • 能够积极主动的按时完成部门的各项指标,包括电话话术考核、游客服务满意度考核以及销售指标考核等

基本条件

  • 为游客及其他演职人员介绍尊享导览服务,能够通过电话、邮件或当面向游客介绍尊享导览服务的产品信息和相关政策
  • 熟练使用所有预订系统为游客进行尊享导览服务、酒店、门票以及餐厅的预订,订单操作及支付服务,包括但不限于Galaxy, ResPAK,Opera,CRM等
  • 介绍关于上海迪士尼度假区的相关信息,熟知上海迪士尼度假区的最新产品和服务
  • 协助游客制定到访计划并根据客人的实际情况给出专业的建议
  • 在电话中主动和游客互动、介绍尊享导览服务的福利,并能最终转化为定单、提升并实现尊享导览服务的销售业绩
  • 积极同乐园运营部门及其他导览专员沟通协作,向游客呈现神奇的尊享导览服务体验
  • 在导览服务过程中向游客讲述上海迪士尼度假区背后的故事,为游客计划行程并介绍导览服务的具体内容
  • 为到访的各个层级的贵宾提供绝佳的游客服务,能够及时预见游客的需求、提供完美的游园体验
  • 积极解决游客的问题、灵活处理游客的不同需求
  • 根据工作安排在指定室外地点为游客提供接待与协调服务,并主动向客人介绍和推广尊享导览服务的产品以及定期的促销活动
  • 能够展现迪士尼及迪士尼品牌, 时刻按照迪士尼四大关键要素的要求进行工作
  • 服从并完成上级领导安排的其他各项相关工作以配合部门业务的开展,包括新产品的开发、定期的促销活动等
  • 能够积极主动的按时完成部门的各项指标,包括电话话术考核、游客服务满意度考核以及销售指标考核等

理想条件

  • 大专及以上学历,旅游管理/酒店管理/公共关系等相关专业者优先
  • 有一年服务行业对客服务的工作经验或销售相关工作经验者优先
  • 出色的沟通、协调技巧以及销售能力
  • 流畅的提问和解释各项产品的能力
  • 具备卓越的游客服务热情
  • 具有团队合作精神、能够独立解决游客的需求以及投诉,以及任何导览过程中发生的棘手的状况
  • 精通计算机基本应用,包括打字和同时操作多种预订系统,熟知常用计算机软件(Word, Excel,PowerPoint, Outlook)
  • 接受一周七天的灵活工作安排,并且能接受不同的班次,包括晚上、周末和节假日;能适应灵活的工作地点,不同的轮班时间和长时间户外工作环境
  • 能流利地使用普通话和英语进行书面和口头表达者优先考虑
  • 入职后需要顺利完成和通过所有与工作相关的各项培训

理想学历要求

  • 掌握第二语言者优先
  • 您需要取得上岗所需的任职资格证书,且完成并通过所有入职之后的培训及考核(包括但不限于:岗前培训)

其他信息

请注意:
上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

工作地点:
上海迪士尼度假区(上海市浦东新区川沙镇),您可以乘坐地铁11号线迪士尼站直达度假区。

薪资福利 :

*每位演职人员具体的薪酬福利和福利计划基于您的级别和职位的不同而有所差异。

补充说明:
  • 您在六个月内仅允许申请一次一线运营岗位。如果您在过去六个月内已完成申请,请登录帐户查看您的申请状态。
  • 我们欢迎残障人士前来申请我司职位。
关于上海迪士尼度假区:
在开幕当日,度假区包括上海迪士尼乐园、上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店两家主题酒店、迪士尼小镇(大型购物餐饮娱区)、一座百老汇风格剧院、星愿公园以及其他户外休闲区域。上海迪士尼乐园是一座神奇王国风格的主题乐园,通过专为中国游客度身定制的原味文化体验和主题设计,呈现经典迪士尼故事讲述和角色。在不断发展这一神奇目的地时,我们也在寻找各种世界级的专业人才,包括一线演职人员以及创新的开发团队来帮助我们实现计划。

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关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

此职位隶属 上海国际主题乐园有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 的业务部门的一部分。

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