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快乐主人,迪士尼特别活动

立即申请 稍后申请 职位ID 576409BR 工作地点-国家/地区 上海, 上海, 中国(大陆) 工作发布公司 上海迪士尼度假区 发布日期 2018/07/23

职位介绍

迪士尼特别活动的演职人员负责向贵宾提供便捷、细致、高效的一站式管家定制服务体验。从您为游客制定行程起,游客将感受到神奇之旅的开启。这项专属服务将为游客的每次游园提供个性化的定制服务。

主要职责

  • 为游客及其他演职人员介绍尊享导览服务,能够通过电话、邮件或当面向游客介绍尊享导览服务的产品信息和相关政策
  • 熟练使用所有预订系统为游客进行尊享导览服务、酒店、门票以及餐厅的预订,订单操作及支付服务,包括但不限于Galaxy, ResPAK,Opera,CRM等
  • 介绍关于上海迪士尼度假区的相关信息,熟知上海迪士尼度假区的最新产品和服务
  • 协助游客制定到访计划并根据客人的实际情况给出专业的建议
  • 在电话中主动和游客互动、介绍尊享导览服务的福利,并能最终转化为定单、提升并实现尊享导览服务的销售业绩
  • 积极同乐园运营部门及其他导览专员沟通协作,向游客呈现神奇的尊享导览服务体验
  • 在导览服务过程中向游客讲述上海迪士尼度假区背后的故事,为游客计划行程并介绍导览服务的具体内容
  • 为到访的各个层级的贵宾提供绝佳的游客服务,能够及时预见游客的需求、提供完美的游园体验
  • 积极解决游客的问题、灵活处理游客的不同需求
  • 根据工作安排在指定室外地点为游客提供接待与协调服务,并主动向客人介绍和推广尊享导览服务的产品以及定期的促销活动
  • 能够展现迪士尼及迪士尼品牌, 时刻按照迪士尼四大关键要素的要求进行工作
  • 服从并完成上级领导安排的其他各项相关工作以配合部门业务的开展,包括新产品的开发、定期的促销活动等
  • 能够积极主动的按时完成部门的各项指标,包括电话话术考核、游客服务满意度考核以及销售指标考核等

基本条件

  • 为游客及其他演职人员介绍尊享导览服务,能够通过电话、邮件或当面向游客介绍尊享导览服务的产品信息和相关政策
  • 熟练使用所有预订系统为游客进行尊享导览服务、酒店、门票以及餐厅的预订,订单操作及支付服务,包括但不限于Galaxy, ResPAK,Opera,CRM等
  • 介绍关于上海迪士尼度假区的相关信息,熟知上海迪士尼度假区的最新产品和服务
  • 协助游客制定到访计划并根据客人的实际情况给出专业的建议
  • 在电话中主动和游客互动、介绍尊享导览服务的福利,并能最终转化为定单、提升并实现尊享导览服务的销售业绩
  • 积极同乐园运营部门及其他导览专员沟通协作,向游客呈现神奇的尊享导览服务体验
  • 在导览服务过程中向游客讲述上海迪士尼度假区背后的故事,为游客计划行程并介绍导览服务的具体内容
  • 为到访的各个层级的贵宾提供绝佳的游客服务,能够及时预见游客的需求、提供完美的游园体验
  • 积极解决游客的问题、灵活处理游客的不同需求
  • 根据工作安排在指定室外地点为游客提供接待与协调服务,并主动向客人介绍和推广尊享导览服务的产品以及定期的促销活动
  • 能够展现迪士尼及迪士尼品牌, 时刻按照迪士尼四大关键要素的要求进行工作
  • 服从并完成上级领导安排的其他各项相关工作以配合部门业务的开展,包括新产品的开发、定期的促销活动等
  • 能够积极主动的按时完成部门的各项指标,包括电话话术考核、游客服务满意度考核以及销售指标考核等

理想条件

  • 大专及以上学历,旅游管理/酒店管理/公共关系等相关专业者优先
  • 有一年服务行业对客服务的工作经验或销售相关工作经验者优先
  • 出色的沟通、协调技巧以及销售能力
  • 流畅的提问和解释各项产品的能力
  • 具备卓越的游客服务热情
  • 具有团队合作精神、能够独立解决游客的需求以及投诉,以及任何导览过程中发生的棘手的状况
  • 精通计算机基本应用,包括打字和同时操作多种预订系统,熟知常用计算机软件(Word, Excel,PowerPoint, Outlook)
  • 接受一周七天的灵活工作安排,并且能接受不同的班次,包括晚上、周末和节假日;能适应灵活的工作地点,不同的轮班时间和长时间户外工作环境
  • 能流利地使用普通话和英语进行书面和口头表达者优先考虑
  • 入职后需要顺利完成和通过所有与工作相关的各项培训

理想学历要求

  • 掌握第二语言者优先
  • 您需要取得上岗所需的任职资格证书,且完成并通过所有入职之后的培训及考核(包括但不限于:岗前培训)

其他信息

作为全球家庭娱乐业的领军企业之一,上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们,在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里,为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论你的迪士尼旅程走向台前还是幕后,你都拥有无限机遇。
* 我们致力于提供平等的就业机会,欢迎残障人士申请职位。
* 具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。
* 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

您将获得的薪资福利 :

薪资:您的薪资由基本工资+服务奖金+浮动年终奖构成。
五险一金:您享有法定五险一金。
加班及补贴:除法定加班费外,根据您的岗位,您将可能享有高温津贴和夜班补贴。
餐饮补贴:您的每个工作日都享有一顿免费工作餐。
住宿:您有机会入住Wi-Fi空调宿舍,或选择领取生活津贴。
假期:您享有带薪年假和带薪病假。
保险:我们为您和您的子女购买补充医疗险,同时您还享有团体人身保险。
乐园通行:在职期间您将每年享有个人自主入园及携带亲朋好友入园游玩的机会。
迪士尼商品及服务折扣:您享有指定迪士尼商品、餐饮及票务等折扣。
健康体检:您享有每年一次的免费健康体检。

您将获得的学习和成长机会:

学习:您将接受国际化的专业技能培训,包括企业文化、服务技巧、个人综合能力和职业发展等各个方面。
发展:岗位晋升透明、清晰,拼实力,凭努力;您还可根据自身发展意愿,适时转岗。酒店、餐饮、消防、安保、商品、乐园运营、迪士尼大学和运营培训等多行业跨部门机会等您探索。
公司活动:您可参与丰富多样的迪士尼志愿者活动,献爱心为公益,拓宽人脉,快速融入新环境。此外,还有篮球、网球、瑜伽、奇跑迪士尼、音乐、戏剧、手工等各项业余活动等您来体验。

申请流程:

在线申请 –凭邮件通知参加面试 – 接受聘用 – 办理入职手续
请注意:您在六个月内仅允许申请一次一线运营岗位。如果您在过去六个月内已完成申请,请登录帐户查看您的申请状态。

工作地点:

上海迪士尼度假区(上海市浦东新区川沙镇),您可以乘坐地铁11号线迪士尼站直达度假区,也可选乘班车。班车发往全市多个中心站点,您可在入职后详细查看。



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关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

此职位隶属 上海国际主题乐园有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 的业务部门的一部分。

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