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游客服务经理,前厅部当值经理

稍后申请 职位ID 496889BR 工作地点-国家/地区 上海, 上海, 中国 工作发布公司 上海迪士尼度假区 发布日期 2017/11/16

职位介绍

  • 迪士尼酒店在全世界以注重细节和出众的游客服务而闻名。在上海迪士尼度假区,该传统会继续随着两座主题酒店而发扬光大。每家酒店均有独特的主题、独一无二的购物和餐饮选择及各种休闲选择体验。
  • 上海迪士尼度假区的酒店毗邻上海迪士尼乐园及迪士尼小镇,该绝佳的位置使游客可以轻松造访度假区各处。酒店中的很多房间拥有眺望上海迪士尼乐园的美丽景观,引领着游客们进入一个奇幻冒险的神奇世界。
  • 酒店运营部门的值班经理主要负责酒店的日常运营,同时还需与游客、演职人员和外部供应商合作,确保为游客提供高效便捷的入住、离店体验和优质的服务。

主要职责

  • 作为前线管理人员,处理游客对于服务和产品的需求。
  • 监督酒店前台管理,包括酒店运营、餐厅、酒吧、宴会厅、健身中心、儿童活动中心、戏水区域、商店区域和湖区等。
  • 指导所有当班演职人员,确保服务质量。
  • 确保所有服务区域都配备有适当的演职人员;在必要情况下联系相关部门。
  • 与贵宾接待协调员保持沟通,处理贵宾接待事宜。
  • 处理游客投诉,迅速采取补救措施,并在必要时进行跟进;确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中并上报管理层。
  • 对紧急情况作出回应;将游客的困扰和不便降到最低程度;确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
  • 为已锁客房保险箱解锁。
  • 对于无人应答的叫早服务,进行人工叫早服务。
  • 在酒店大堂及其他各区域为演职人员提供管理指导。
  • 依照部门标准和程序,提供技能培训,确保前厅服务水平。
  • 确保与其他业务部门建立良好的合作关系。
  • 与其他部门协作并保持紧密联系,解决日常营运遇到的问题。
  • 在24小时内处理行政工作,包括回复游客的投诉或需求。
  • 与安保进行后勤区的巡逻,报告任何不规范的情况。
  • 在高级管理人员不在场时,对于适当的免单、退款和酒店挂账等进行授权。
  • 在保安部的协助下处理游客问题。
  • 理解酒店PMS、FCS、VisiOnline以及其他相关系统。
  • 值班经理必须充分了解在遇到台风、火警、断电等情况时酒店的应急程序;所有突发意外都必须被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
  • 负责紧急情况的处理并担任紧急情况下的团队指挥者。
  • 执行管理层委托的其他相关工作。

基本条件

  • 具有领导和酒店运营经验
  • 具有优秀的游客服务水平和技巧
  • 具有很强的口语和书面沟通能力
  • 具有高效处理矛盾的能力
  • 具有在团队环境中高效发挥作用的能力
  • 具有发展指导演职人员的热情
  • 具有优秀的合作及人际交往能力
  • 具有优秀的组织能力、同时处理多项任务的能力及时间管理能力,高度重视细节
  • 具有优秀的问题处理和决策能力
  • 具有优秀的跟进问题的能力
  • 具有优秀的人际交往能力
  • 注重持续提升自身能力
  • 能够适应新的技术和新的工作环境
  • 掌握基本的电脑技能,能熟练操作Windows系统
  • 能够接受灵活的工作时间,包括周末、节假日的工作安排以及轮班安排
  • 申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(D类)

其他信息

Keyword: SHDRProfessional

关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

此职位隶属 上海国际主题乐园配套设施有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 的业务部门的一部分。

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