快乐主人，迪士尼礼宾服务

职位介绍

快乐主人，迪士尼礼宾服务负责向礼宾服务的游客提供便捷、细致、高效的一站式定制服务体验。积极解决游客问题，对游客的需求做出有效回应。与游客及其他演职人员保持密切沟通，需要通过与乐园运营以及其他职能部门的积极协作，为每位到访游客创造难忘的迪士尼体验！

主要职责

• 时刻确保安全为首要任务
• 时刻按照迪士尼四大关键要素的要求进行工作，为礼宾服务的游客提供卓越的迪士尼服务
• 提前给购买礼宾服务的游客致电确认见面的时间和地点以及当天游园的注意事项
• 熟练使用礼宾服务所有的操作系统为游客进行服务所需的票务操作、迪士尼尊享卡发放和预定等事宜，包括但不限于Galaxy, ResPAK, Opera等
• 协助游客制定到访计划并根据客人的实际情况给出专业的建议
• 在乐园为游客提供便捷、细致、高效的游客服务，为每位到访游客创造难忘又神奇的迪士尼体验
• 维护花车巡游和夜光幻影秀的秩序，对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验
• 在电话中主动和游客互动，介绍尊享导览服务的福利，并能最终转化为定单，提升并实现
  尊享导览服务的销售业绩
• 在电话中主动积极解决游客的问题，对游客的需求做出灵活回应，提升礼宾服务
• 具有解决游客诉求的能力，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排
• 填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人。完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
• 与游客及其他演职人员保持密切沟通，为每位到访游客创造难忘的迪士尼体验
• 面对在工作中出现的任何紧急情况可以做到临危不乱
• 以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客
• 完成上级领导安排的其他各项相关工作

此外，基于业务的需求和演职人员的资质，演职人员会不定时地支持如下职责：

• 在各区域协助客流管控
• 为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助
• 确保工作区域的干净和整洁
• 协助其他工作（包括但不限于商品打包，行李搬运等）
• 确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾
• 在其他相关部门处理现金／POS机相关的工作（* 此仅适用于和现金/POS相关的工作岗位）

基本条件

• 良好的身体素质，能长时间在室外不同天气条件下工作
• 能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立
• 能在高压和快节奏的环境中工作
• 有良好的时间观念和工作时的大局观
• 具备较强的合作技能
• 具备卓越的游客服务热情
• 精力充沛，具有耐心，积极主动
• 出色的沟通技巧及协调能力
• 能够沉稳冷静地面对及处理紧急突发事件
• 能够熟练使用Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• 接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括晚上，周末和节假日；能适应灵活的工作地点，不同的轮班时间和长时间户外工作环境

其他信息

作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论你的迪士尼旅程走向台前还是幕后，你都拥有无限机遇。
* 我们致力于提供平等的就业机会，欢迎残障人士申请职位。
* 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。
* 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

我们采取积极负责的方法与行动创造环境，以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。作为对健康和安全承诺的一部分，我们要求所有新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。

您将获得的薪资福利 ：

• 薪资：您的薪资由基本工资+服务奖金+浮动年终奖构成。
• 五险一金：您享有法定五险一金。
• 加班及补贴：除法定加班费外，根据您的岗位，您将可能享有高温津贴和夜班补贴。
• 餐饮补贴：您的每个工作日都享有一顿免费工作餐。
• 住宿：您有机会入住Wi-Fi空调宿舍，或选择领取生活津贴。
• 假期：您享有带薪年假和带薪病假。
• 保险：我们为您和您的子女购买补充医疗险，同时您还享有团体人身保险。
• 乐园通行：在职期间您将每年享有个人自主入园及携带亲朋好友入园游玩的机会。
• 迪士尼商品及服务折扣：您享有指定迪士尼商品、餐饮及票务等折扣。
• 健康体检：您享有每年一次的免费健康体检。

您将获得的学习和成长机会：

学习：您将接受国际化的专业技能培训，包括企业文化、服务技巧、个人综合能力和职业发展等各个方面。
发展：岗位晋升透明、清晰，拼实力，凭努力；您还可根据自身发展意愿，适时转岗。酒店、餐饮、消防、安保、商品、乐园运营、迪士尼大学和运营培训等多行业跨部门机会等您探索。
公司活动：您可参与丰富多样的迪士尼志愿者活动，献爱心为公益，拓宽人脉，快速融入新环境。此外，还有篮球、网球、瑜伽、奇跑迪士尼、音乐、戏剧、手工等各项业余活动等您来体验。

申请流程：

在线申请 –凭邮件通知参加面试 – 接受聘用 – 办理入职手续
请注意：您在六个月内仅允许申请一次一线运营岗位。如果您在过去六个月内已完成申请，请登录帐户查看您的申请状态。

工作地点：

上海迪士尼度假区（上海市浦东新区川沙镇），您可以乘坐地铁11号线迪士尼站直达度假区，也可选乘班车。班车发往全市多个中心站点，您可在入职后详细查看。

关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区，在这里，亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地，内设两座主题酒店，一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇，一座百老汇风格的剧院，星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务，该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题，淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求，包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里，游客们可以尽情放松，畅享丰富的互动体验。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司，是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司，拥有以下业务板块：媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室，一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚，可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统，为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务，我们的员工和演职人员携手努力，打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

此职位隶属于 上海国际主题乐园有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 业务的一部分。

具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定，向所有员工和候选人提供同等就业机会，无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病原携带者身份或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。