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电子商务客户服务专员

立即申请 稍后申请 职位ID 10007556 工作地点-国家/地区 上海, 上海, 中国内地 工作发布公司 Shanghai Disney Resort 发布日期 2022/08/03

职位介绍

职位介绍: 您将在该岗位上协助经理对迪士尼度假区在天猫商城店铺、官网、小程序等线上渠道的游客服务进行支持和管理。与迪士尼内部各部门和第三方淘宝代运营商合作,规范化日常上海迪士尼度假区所有线上渠道的客服工作流程,以提升顾客购物体验。该岗位需要把控从游客咨询到问题解决之间的所有步骤,确保解决问题的及时性和顾客的满意度。 工作内容:       协助电商经理,与代运营商和内部团队紧密合作,优化包括天猫商城、官网、小程序等线上商品销售渠道在内的顾客服务水平; 创建包含售前、售中和售后各阶段的不同顾客服务水平,以提高代运营团队的效率,提升客户满意度和销售转化率; 根据顾客需求将咨询进行分类,及时传达给相应部门,分析顾客咨询,以创建有效的客服流程和指引; 定期进行顾客调研,分析调研数据,并准备客服管理回顾报告; 定期与公共事务部和法务团队进行会议,分享客服趋势。 我们希望您: 拥有工商管理学士学位或类似学位; 至少2年中国大陆相关电子商务客服经验; 良好的中英文书面和口语沟通能力; 熟练掌握 Microsoft Office 工作软件; 开放并善于倾听顾客咨询; 独立和灵活的工作风格; 多任务处理和组织的能力; 具有团队建设、合作和影响力的能力。

关于 Shanghai Disney Resort:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

此职位隶属于 Shanghai Intl Theme Park Company, Ltd., 即我们称为 Shanghai Disney Resort 业务的一部分。

具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定,向所有员工和候选人提供同等就业机会,无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病原携带者身份或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

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