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游客服务经理,前厅部当值经理

立即申请 稍后申请 职位ID 284049BR 工作地点-国家/地区 北京, 北京, 中国内地; 上海, 上海, 中国内地 工作发布公司 上海迪士尼度假区 发布日期 2022/06/19

职位介绍

酒店运营部门的值班经理主要负责酒店的日常运营,同时还需与游客、演职人员和外部供应商合作,确保为游客提供高效便捷的入住、离店体验和入住期间优质的服务。

主要职责

基本条件

  • 作为前线管理人员,及时处理游客对于服务和产品的需求。
  • 监督酒店前台管理,包括酒店运营、餐厅、酒吧、宴会厅、健身中心、儿童活动中心、戏水区域、商店区域和湖区等。
  • 指导所有当班演职人员,确保服务质量。
  • 在日常巡逻中,确保所有服务区域都配备有适当的演职人员及确保各服务区域运营良好;在必要情况下联系相关部门。
  • 与贵宾接待协调员保持沟通,处理贵宾接待事宜。
  • 处理游客投诉,迅速采取补救措施,并在必要时进行跟进;确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中并上报管理层。
  • 对紧急情况作出回应;将游客的困扰和不便降到最低程度;确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
  • 为已锁客房保险箱解锁。
  • 对于无人应答的叫早服务,进行人工叫早服务。
  • 在酒店大堂及其他各区域为演职人员提供管理指导。
  • 依照部门标准和程序,提供技能培训,确保前厅所有对客区域服务水平。
  • 确保与其他业务部门建立良好的沟通及合作关系。
  • 与其他部门协作并保持紧密联系,解决日常营运遇到的问题。
  • 在24小时内处理行政工作,包括回复游客的投诉或需求。
  • 与安保进行后勤区的巡逻,报告任何不规范的情况。
  • 在高级管理人员不在场时,对于适当的免单、退款和酒店挂账等进行授权。
  • 在保安部的协助下处理游客问题。
  • 理解酒店管理系统、现场总线控制系统、电子客房门锁系统以及其他相关系统。
  • 值班经理必须充分了解在遇到台风、火警、断电等情况时酒店的应急程序;所有突发意外都必须被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
  • 及时处理住店游客在乐园内可能发生的问题,投诉及其他意外情况,确保游客良好的游园体验。
  • 负责紧急情况的处理并担任紧急情况下的团队指挥者。
  • 执行管理层委托的其他相关工作。

其他信息

我们采取积极负责的方法与行动创造环境,以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。作为对健康和安全承诺的一部分,我们要求所有新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。

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Keyword: SHDRprofessional


关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

這個職位隸屬於 上海国际主题乐园配套设施有限公司, 其所屬的業務部門是 上海迪士尼度假区。

具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定,向所有员工和候选人提供同等就业机会,无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

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