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游客服务经理,行李及礼宾服务

立即申请 稍后申请 职位ID 908802BR 工作地点-国家/地区 上海, 上海, 中国内地 工作发布公司 上海迪士尼度假区 发布日期 2022/06/19

职位介绍

作为酒店运营部门的行李部宾客服务经理,该职位主要负责行李服务和礼宾服务、代客泊车和行李运输、乐园信息咨询、门票的购买及餐厅预定等日常运营。同时行李部宾客服务经理还要与游客、演职人员和外部供应商合作,确保提供给游客高效便捷的入住体验和优质的服务。

主要职责

  • 您将熟练掌握,运用酒店管理系统和其他跨部门的管理系统;
  • 您将帮助游客在入住前,到达后和离开时拥有符合游客期待的服务体验;
  • 您将负责处理游客在所有的运营区域(乐园和度假区)所产生的问题和突发状况;
  • 您将赋予在日常运营中处理和游客相关的补偿事宜、行李房库存管理和其他特殊情形做出决定的权力;
  • 您将在度假区的特定区域内,作为对游客提出问题的第一回应者;
  • 您将持续观察演职人员的表现,确保其符合迪士尼的安全标准,并且寻找可以持续提升服务质量的机会;
  • 您将检查日常运营开支包括工资和其他运营成本;
  • 您将进行现金记录审计工作, 预防可能的财务损失;
  • 您将进行相关业务合规的审计,以防止被滥用和预防可能出现的权益损失;
  • 您将负责保证和审计保险箱里的日常备用金,同时监督演职人员在核帐时遵守相应流程;
  • 您将向不同的游客提供快捷便利的服务,游客类型包括但不限于家庭度假型游客,会议团队型游客等;
  • 您将在有需要时能够领导前台演职人员,并且对前台的运营具有深入的理解。

基本条件

  • 具有领导和酒店运营经验;
  • 具有运营的对客经验和对客服务的技巧;
  • 具有很强的口头和书面沟通能力;
  • 具有高效处理矛盾的能力;
  • 具有在团队环境中高效发挥作用的能力;
  • 具有帮助演职人员发展的热情;
  • 优秀的组织、时间管理,极度注重细节;
  • 杰出的问题处理和做出决策的技能;
  • 过人的跟进问题的能力;
  • 良好的人际交往能力;
  • 显现出注重持续提升服务的能力;
  • 能够适应新的技术和新的工作环境;
  • 具有基本的电脑技能,能够在 Windows 操作系统的环境中工作;
  • 可以接受灵活的工作时间,包括接受在周末、节假日上班;
  • 能够用中英文会话。

其他信息

我们采取积极负责的方法与行动创造环境,以让我们能够尽可能地发挥我们的所长——那就是每一年为数百万来自全国和世界各地的游客打造神奇的游玩体验。作为对健康和安全承诺的一部分,我们要求所有新员工在入职前完成新冠疫苗的接种。

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Keyword: SHDRprofessional

关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

這個職位隸屬於 上海国际主题乐园配套设施有限公司, 其所屬的業務部門是 上海迪士尼度假区。

具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定,向所有员工和候选人提供同等就业机会,无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、或法律规定的其他类别。此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

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