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管理培训生, 酒店运营

立即申请 稍后申请 职位ID 773830BR 工作地点-国家/地区 上海, 上海, 中国内地 工作发布公司 上海迪士尼度假区 发布日期 2021/02/07

职位介绍

上海迪士尼度假区酒店运营管理培训生将进行为期12个月的培训计划,期间将分别加入前厅部、客房部、讯息及游客沟通中心以及康乐部进行培训,所涵盖轮岗的职位包括但不限于前台快乐主人、大堂迎宾快乐主人、团队或VIP或客房协调员、前台主管、公共区域快乐主人、公共区域主管、楼层快乐主人、楼层主管、客房部文员、电话中心快乐主人、电话中心主管、康乐中心快乐主人、康乐中心主管,以及跟随各部门游客服务经理接受培训。管理培训生需要学习并掌握各工种的工作内容从而在轮岗期间为游客提供高质量的服务,提高游客的整体满意度。

主要职责

  • 您主要负责为游客办理入住登记以及退房手续,具体还需提供:预定查询,现金及信用卡收付,电话接听,入住期间的信息问询服务,以此向来到迪士尼的游客们致以最友好的问候以及提供世界级的服务。前台主管负责酒店前台每班次的运营管理,除了为游客提供物超所值的优质服务外,还须关注并监督同班次前台快乐主人的服务及工作表现,在他们需要帮助时,及时予以协助;此外,还需关注前台后线区域工作情况,确保当日可买房型以及预到客人的需求都能够被满足;班次中还需关注演职人员们的出勤及纪律情况;班次结束时,需负责核查每一位前台快乐主人的当日营收账目,确保收支的准确性。
  • 您主要负责神奇王国贵宾廊每班次的运营管理,除了为游客提供物超所值的优质服务外,还须关注并监督同班次快乐主人的服务及工作表现,在他们需要帮助时,及时予以协助;此外,需确保当日可买房型以及预到客人的需求都能够被满足;班次中还需关注演职人员们的出勤及纪律情况;班次结束时,需负责核查每一位快乐主人的当日营收账目,确保收支的准确性;需与餐饮部保持良好沟通,确保入住行政楼层的游客可在神奇王国贵宾廊享受到应有的礼遇与服务。
  • 您与游客保持互动,回答相关问题,提供方向指引及乐园活动信息,包括但不限于新闻报纸或邮件或快递或 订餐或订票或订车或发放餐券或其他物品诸如鲜花,礼品和蛋糕等。在需要时,帮助行李柜台的运营,包括但不限于繁忙时的电话接听和具备基本的电脑操作技巧。
  • 您将致力于为入住度假区酒店的游客提供细致入微的出色服务,演职人员的职责包括对所有酒店公共区域及后勤区域的清洁和用品补给等。主管监督指导在酒店公共区域和非对客区域清理和工作的演职人员,监督安全事项和相关标。
  • 您负责与游客及演职人员沟通、接听来电并记录解答游客到达前后及入住期间有关酒店和主题乐园景点、各类客房用品和服务的问题与疑问。执行所有需要跟进的事宜确保在有效时间给予游客答复,确保结果的满意。熟练掌握程控交换系统。了解并能使用PMS系统,能进行简单的故障排除。
  • 您需要保证游客在度假酒店能尽兴体验度假区的活动安排。主管知道并监督演职人员保证游客在度假酒店能尽兴体验度假区的活动安排。

基本条件

  • 能够适应高速度以及高强度的工作环境
  • 能够适应一专多能的工作需求
  • 能够自信且合理的运用资源,协助游客解决问题,必要时进行适当的服务修复
  • 能够接纳不同游客的不同需求,甚至是较为特殊的要求
  • 具备良好的团队协作精神,愿意向团队成员提供协助
  • 能够保质保量完成每日重复性工作
  • 愿意遵守相关指令
  • 能够确保文档工作的准确性
  • 能够熟练操作电脑并具备现金交易及处理能力
  • 能够一专多能并于工作中分清轻重缓急,有序完成工作任务
  • 具备良好的中英文沟通表达能力
  • 能接受一周七天的灵活工作安排,并且能接受不同的班次,包括凌晨深夜,通宵,周末和节假日

其他信息

postingchannel:wechat
Keyword: SHDRprofessional

关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

此职位隶属 上海国际主题乐园有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 的业务部门的一部分。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定,向所有员工和候选人提供同等就业机会,无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病菌携带者身份、或法律规定的其他类别。 此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

此职位隶属 上海国际主题乐园有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 的业务部门的一部分。

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