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助理终端用户服务经理

立即申请 稍后申请 职位ID 687035BR 工作地点-国家/地区 上海, 上海, 中国(大陆) 工作发布公司 上海迪士尼度假区 发布日期 2019/07/10

职位介绍

创造神奇和提供无与伦比的度假体验离不开最前沿的技术,这也是上海迪士尼度假区成为最受青睐的旅游目的地的原因。上海迪士尼度假区技术与数字信息团队 (Technology and Digital) 将创新融入到个性化技术解决方案中,为全方位提升游客体验提供高质量应用程序及基础架构。

此助理经理将主管上海迪士尼度假区多个信息技术服务方向,管理解决方案以支持业务功能和服务。

上海迪士尼度假区技术与数字信息团队 (Technology and Digital) 正在寻找具有远见卓识、丰富工作经验、渴望学习成长,致力于提供优质产品,享受与业务伙伴紧密合作,共同应对战略策略挑战的团队成员。

主要职责

  • 负责终端用户支持服务的交付和管理。
  • 协调问题诊断、原因分析、解决方案设计和最终服务安装的整个过程,满足业务期许。
  • 管理终端服务团队的日常运营,确保提供的服务符合《服务水平协议》(SLAs)。
  • 负责终端用户计算机管理系统,软件分发系统,及其他终端用户相关系统的管理,部署,更新,改进及运行。
  • 协调工作班次,确保终端用户支持服务人员班次无缝衔接。
  • 根据规范和流程,评估服务质量、效率和终端用户满意度率的改进机会点。
  • 处理并跟进服务投诉,包括向上级的投诉。
  • 对团队成员或终端用户进行培训。
  • 与组织内的其他同事进行文件和知识共享。
  • 了解当前计算机环境、新兴科技和未来科技的发展趋势。
  • 管理团队成员,确保统一服务标准,满足所有交付成果,包括未来工作流程、差距分析、标准规范和设计文档等。

基本条件

  • 拥有计算机科学学士学位或同等学历,和至少8年专业相关工作经验。
  • 能在跨国企业复杂且多样化业务部门中,以项目团队为导向开展工作。
  • 作为高效团队的一员,能在快节奏的环境里进行高效工作。
  • 能在截止期限前独自完成任务,能处理多项事务,准确地履行工作职责。
  • 拥有杰出的分析和解决问题的能力, 在遇到困难或复杂问题时能提出有创意的替代方案。
  • 突出的组织能力,能平衡工作,且在领导项目时注重细节。
  • 杰出的人际沟通能力,能在团队氛围中与内部团队成员和外部组织里的各级同事进行良好的合作。
  • 优秀的社交和建立关系的能力。
  • 良好的书面和口头交流技巧。
  • 能妥当处理机密信息。
  • 能够自我激励。
  • 拥有好奇心,乐于主动学习。
  • 熟练运用微软办公软件如Word、PowerPoint、Outlook、 Excel 和Project。
  • 深度熟知微软WSUS/SCCM/GPO/MDT知识,并拥有与此相关的管理经验。
  • 非常了解Apple设备管理系统(MDM/JAMF/AirWatch),并拥有与此相关的管理经验。
  • 了解、掌握AutoCAD/SAP/Oracle/Adobe相关知识,并拥有企业级用户软件管理经验。
  • 拥有在大型跨国企业主管大规模计算机,苹果电脑,移动设备,打印机,会议室视频设备和系统的丰富管理经验。
  • 熟练运用中英文口语和书面语。
  • 团队管理经验,带领团队成员成长,提高团队工作效率。
  • 对娱乐和旅游行业有热情。
  • 拥有敏锐的商业洞察力,对文化较为敏感。
  • 拥有ITIL管理证书者优先考虑。
  • 拥有PMP项目管理证书者优先考虑。

其他信息

Keyword: SHDRprofessional

关于 上海迪士尼度假区:

上海迪士尼度假区是中国大陆的第一个迪士尼度假区,在这里,亲朋好友们可以尽情体验和畅享一个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界。该度假区是上海迪士尼主题乐园的所在地,内设两座主题酒店,一个大型购物、餐饮和娱乐区——迪士尼小镇,一座百老汇风格的剧院,星愿公园和其他户外休闲区域。上海迪士尼度假区的演职人员为游客提供世界一流的服务,该度假区专为中国人量身打造了正宗地道的文化氛围和主题,淋漓尽致地展现了经典的迪士尼故事和人物角色。上海迪士尼度假区能够迎合各类人的需求,包括惊险刺激的探险之旅以及郁郁葱葱的花园。在这里,游客们可以尽情放松,畅享丰富的互动体验。

此职位隶属 上海国际主题乐园有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 的业务部门的一部分。

关于 华特迪士尼公司 (公司):

华特迪士尼公司连同其子公司和关联公司,是一家领先的多元化国际家庭娱乐和媒体公司,拥有以下业务板块:媒体网络、乐园和度假区、影视娱乐、消费产品和互动媒体。它从 20 世纪 20 年代的一家小型卡通工作室,一跃发展成为当今娱乐业中的翘楚,可谓是家喻户晓。迪士尼公司非常荣幸地继续秉承其传统,为每位家庭成员打造世界一流的故事和体验。迪士尼的故事、人物和经历吸引了世界各地的消费者和游客。我们在 40 多个国家及地区经营业务,我们的员工和演职人员携手努力,打造在全世界和当地都备受钟爱的娱乐体验。

具体的福利基于职位有所不同,可能根据公司政策进行调整。 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。

公司规定,向所有员工和候选人提供同等就业机会,无论种族、宗教、肤色、性别、家庭状况、性取向、原国籍、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、智力或肢体残疾、怀孕、民族/种族、外来务工人员身份、传染病菌携带者身份、或法律规定的其他类别。 此“平等就业机会”涵盖但不限于员工聘任和雇佣、升职、降职、调动、解除/终止雇佣、工资水平和其他薪酬形式、教育和培训等方面。

此职位隶属 上海国际主题乐园有限公司, 即我们称为 上海迪士尼度假区 的业务部门的一部分。

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